Правила продажи товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между Продавцом и Покупателем по продаже Продавцом Покупателю Товара через интернет-магазин «Небесный чай» (дистанционный способ продажи), определяют порядок продажи, оплаты, возврата Товара.

1.2. Продавец осуществляет размещение на Сайте информации о предлагаемых к продаже Товарах, иной информации, связанной с деятельностью интернет-магазина «Небесный чай». Внесение изменений, в том числе в сведения о наличии Товара в интернет-магазине «Небесный чай» и его цене, осуществляется Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Информация действительна до внесения Продавцом соответствующих изменений, если иной срок не указан Продавцом дополнительно.

1.3. Полным и безоговорочным согласием и принятием настоящих Правил является оформление Покупателем Заказа в порядке, установленном на Сайте.

1.4. Договор купли-продажи Товара считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю документа, подтверждающего оплату Товара.

2. Используемые термины

2.1. Покупатель – физическое лицо, осуществляющее размещение Заказа на Сайте или оформление Заказа по телефону 8(916)052-05-30, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.2. Сайт – интернет-сайт, на котором размещается интернет-магазин «Небесный чай». Адрес Сайта: https://skytea.ru.

2.3. Товар – товары, предлагаемые Продавцом для приобретения Покупателем через интернет-магазин «Небесный чай».

2.4. Заказ – должным образом оформленная заявка Покупателя на приобретение и доставку Товара по указанному им адресу, размещенная в соответствующем разделе Сайта или сообщённая Покупателем Продавцу по телефону +7 (916)052-05-30.

2.5. Пункт выдачи Заказа – магазин сети «Небесный чай», в котором Покупателем может быть получен заказанный через Интернет-магазин «Небесный чай».

3. Заказ товара

3.1. Информация об основных потребительских свойствах Товара указывается на Сайте.

3.2. Оформление Заказа осуществляется Покупателем по телефону +7 (916)052-05-30 или на Сайте. Покупатель может также зарегистрироваться на Сайте.

3.3. Для приобретения Товара в интернет-магазине Покупатель соглашается предоставить достоверную и полную информацию по вопросам, предлагаемым при регистрации и оформлении Заказа, и необходимую для выполнения Продавцом обязательств в отношении приобретаемого Покупателем Товара.

В том числе, в целях надлежащего оформления Заказа Покупатель обязуется при оформлении Заказа указывать подлинные фамилию, имя и отчество. Указание Покупателем при оформлении Заказа псевдонима, прозвища и иных аналогичных наименований вместо подлинных фамилии, имени и отчества, не допускается. Покупатель несет ответственность за достоверность сообщенных Продавцу сведений при регистрации и оформлении Заказа.

3.4. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте и несет ответственность за их утрату.

3.5. Заказ Товара через Сайт может осуществляться круглосуточно.

3.6. Для повторного оформления Заказа Товара на Сайте зарегистрированному Покупателю необходимо авторизоваться в интернет-магазине «Небесный чай» путём ввода логина и пароля, указанных при регистрации.

3.7. Выбранный Товар необходимо положить в раздел «Корзина» и заполнить форму оформления заказа.

3.8. После оформления Заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения и согласования способа и сроков доставки Товара, а также для подтверждения состава Заказа.

3.9. Срок передачи Товара Покупателю рассчитывается, исходя из следующего: личная договоренность с Покупателем, достигнутая в процессе подтверждения заказа, срок доставки рассчитывается в зависимости от способа и региона доставки (Раздел 4 правил). Информация о готовности Товара для его передачи Покупателю передаётся Продавцом Покупателю по номеру мобильного телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

3.10. Если после получения Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует в наличии необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или по электронной почте. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа.

3.11. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупателю следует обратиться к Продавцу за дополнительной информацией по телефону +7 (916)052-05-30, либо через Сайт.

4. Доставка товара

4.1. Способы доставки товара:

  • Самовывоз из Пункта выдачи Заказа;
  • Местная курьерская доставка;
  • Доставка Почтой России;
  • Доставка транспортной компанией.

Более подробная информация о способах доставки товаров указана в разделе «Доставка» на сайте Интернет-магазина «Небесный чай».

4.2. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из способа доставки, веса Товара и региона доставки согласно действующим тарифам.

4.3. При доставке Товар вручается либо Покупателю, либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа.

4.4. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, предусмотренных в п. 4.3 настоящих Правил, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее передачу Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя. Продавец вправе отказать несовершеннолетнему в передаче Товара стоимостью более 5000 (Пяти тысяч) рублей при отсутствии согласия его законных представителей, а равно Товара, распространение которого в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010 N 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" среди детей соответствующей возрастной категории запрещено.

4.5. Возможны задержки в доставке Товара ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Продавец не отвечает за действия третьих лиц, привлеченных к исполнению Заказа, в том числе перевозчиков.

4.6. В случае оплаты Покупателем Товара в наличной форме или банковской картой, за исключением оплаты Товара банковской картой в порядке предоплаты, и выбора Покупателем доставки Товара в Пункт выдачи Заказа, Покупатель (или лицо, указанное в качестве получателя Заказа) обязан забрать Товар из Пункта выдачи Заказа в течение 1 календарного дня со дня окончания формирования Заказа в пункте выдачи Заказа, если в процессе подтверждения заказа не была достигнута иная договоренность. Невозможность передачи Товара Покупателю (или лицу, указанному в качестве получателя Заказа) по вине Покупателя (или лица, указанного в качестве получателя Заказа), в том числе вследствие нарушения Покупателем (или лицом, указанным в качестве получателя Заказа) сроков, в течение которых Покупатель (или лицо, указанное в качестве получателя Заказа) обязан забрать Товар, будет расцениваться как отказ Покупателя от Товара. В этом случае Товар возвращается Продавцу, а Заказ считается аннулированным. В случае аннулирования в соответствии с настоящим пунктом Правил предварительно оплаченного Заказа Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за Товар, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования путём их перечисления на банковский счёт, с которого была произведена оплата Товара, или на иной банковский счёт, указанный Покупателем.

4.7. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Товаров, входящих в состав Заказа, Покупателю (или лицу, указанному в качестве Получателя Заказа) на основании документа на Товары, выданного Продавцом или перевозчиком, осуществляющим доставку Заказа, под подпись Покупателя (или лица, указанного в качестве Получателя Заказа). При получении Товара Покупатель (или лицо, указанное в качестве Получателя Заказа) обязан проверить его внешний вид, целостность, состав, количество и качество. После приёмки Покупателем (или лицом, указанным в качестве Получателя Заказа) Товара претензии по внешнему виду, количеству и комплектности Товара Продавцом не принимаются.

4.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара.

4.9. Продавец оставляет за собой право по согласованию заменять цветы в зависимости от сезонности, наличия цветов и других факторов.

5. Оплата товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях РФ.

5.2. Оплата осуществляется в рублях РФ в наличной форме (в случае доставки Товара курьером или самовывоза Товара из Пункта выдачи Заказа) или банковской картой (в том числе, в порядке предоплаты Товара).

6. Возврат товара

6.1. Претензии к товару принимаются по телефону +7 (916)052-05-30, через Сайт (раздел Контакты) или в любом магазине сети «Небесный чай», ежедневно в соответствии с режимом его работы. Адреса и режим работы магазинов сети «Небесный чай» указаны на сайте https://skytea.ru.

6.2. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а также в момент передачи товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида Товара.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Покупатель не вправе, вернуть товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену)).

При отказе Покупателя от Товара в соответствии с настоящим пунктом Покупатель обязуется компенсировать Продавцу расходы по доставке Товара, в том числе и от Покупателя в случае, если доставка возвращенного Товара от Покупателя осуществляется Продавцом, в момент доставки Товара. В случае если оплата была произведена до передачи Товара, Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю и от Покупателя (в случае если доставка Товара от Покупателя осуществляется Продавцом) возвращенного Товара.

В случае если возвращаемый Товар был получен Покупателем путём самовывоза из Пункта выдачи Заказа, возврат данного Товара осуществляется Покупателем в указанный Пункт выдачи Заказа.

В случае если возвращаемый Товар был получен Покупателем посредством доставки курьерской службы, возврат Товара осуществляется посредством курьерской службы или Покупателем в указанный Пункт выдачи Заказа.

6.3. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить Покупателю сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю и от Покупателя (в случае если доставка Товара от Покупателя осуществляется Продавцом) возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

6.4. Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

6.5. Денежные средства в размере стоимости возвращенного оплаченного Товара возвращаются Покупателю:

6.5.1. в случае оплаты Товара в безналичной форме – посредством перечисления на счёт, с которого была произведена оплата Товара, либо на иной счёт, указанный Покупателем;

6.5.2. в случае получения Товара Покупателем в Пункте выдачи Заказа и оплаты Товара в наличной форме – в наличной форме в Пункте выдачи Заказа;

6.5.3. в случае получения Товара посредством курьерской доставки и оплаты товара в наличной форме – в наличной форме в Пункте выдачи Заказа;

6.6. Для того, чтобы осуществить возврат Товара, Покупателю следует в пределах указанных сроков обратиться к Продавцу по телефону +7 (916)052-05-30, через Сайт (раздел Контакты) или с помощью курьерской доставки, или непосредственно в Пункте выдачи Заказа путём оформления Заявления на возврат Товара, если Товар был получен Покупателем в Пункте выдачи Заказа, с указанием причин возврата.

6.7. При выполнении Покупателем условий настоящих правил и действующего законодательства РФ о порядке возврата Товара Продавец обязуется принять от Покупателя Товар ненадлежащего качества в течение 10 (десяти) дней с момента получения от Покупателя уведомления (заявления) о возврате.

7. Защита персональной информации

7.1. Предоставляя свои персональные данные при заполнении любой формы на сайте, Покупатель даёт Продавцу своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящих Правилах.

7.2 Продавец использует персональные данные Покупателя в целях:

  • ответа Покупателю на его вопросы и пожелания;
  • размещения отзывов Покупателя на Сайте;
  • регистрации Покупателя на Сайте;
  • для определения победителя в акциях, проводимых Администрацией Сайта;
  • получения Покупателем персонализированной рекламы;
  • оформления Покупателем Заказа в Интернет-магазине «Небесный чай»;
  • для выполнения своих обязательств перед Покупателем.

7.3 Обработке подлежат следующие персональные данные:

  • Фамилия, имя, отчество Пользователя;
  • Электронный адрес Пользователя;
  • Номер телефона Пользователя
  • Адрес доставки товара, указанный покупателем при оформлении заказа на Сайте.

7.4. Под обработкой персональных данных подразумевается следующий перечень действий с персональными данными: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством.

7.5 Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ.

8. Безопасность онлайн платежей

8.1 Предоставляемая Покупателем персональная информация (в том числе, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные банковской карты Покупателя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Продавца.

8.2 Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует Публичное акционерное общество «Сбербанк России». Все операции с платёжными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей.

8.3 Все ресурсы Банка соответствуют стандартам безопасности PCI DSS.

9. Заключительные положения

9.1 Покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи Товара в случае, предусмотренном в настоящих Правилах, а также в случаях, установленных действующим законодательством РФ.

9.2 Продавец оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке в настоящие правила. Изменения условий настоящих правил вступают в силу после их публикации на Сайте. Действующая редакция Соглашения всегда находится на странице Сайта по адресу: skytea.ru/agreement и доступна для просмотра Пользователем в любой момент.